涂料界产业互联网在帮助合作伙伴推动“以客户为中心”的运营变革时，通过单元化的销售组织创新，打通前台和后台的连接，让客户可以随时感知销售经理的承诺与服务，实现客户需求向内传递、对外服务支持等多向信息畅通无阻碍。
客户体验是互联网领域的产品用语，随着逐渐被人们认识和所接受，现在不仅互联网公司极度追求客户体验，其他行业也在注重提高客户体验，大家都希望提供优质客户体验，实现客户满意和惊喜，提高经营业绩。现实情况却是，大多数客户体验并非令人愉快！企业的出发点和实际消费者感知，存在巨大鸿沟。
那么，如何打造极致的客户体验？
首先，明晰客户接触过程。
其次，定义客户感知状况和期望。
最后，明确改进方向。
客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，有三个主要来源：整体品牌形象、产品和服务（包括客户在与企业交互和接触的过程）。极致的客户体验，是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中、售后等各个阶段，以及与客户的各种接触点、接触渠道，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感知，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而促进经营业绩的黑客式增长。
首先，明晰客户接触过程。从第一次与客户接触，到与客户长期保持合作或客户放弃，对于整体过程建立明确的记录信息，通过梳理与客户的接触，找到关键接触点（能给客户带来感知的交互场景）。
其次，定议客户感知状况与期望。通过访谈和调研等方法，我们可以了解和明确客户的感知现状和期望。
最后，明确改进方向。改进方向的明确首先需要区分各个感知点对客户影响的重要度，这可通过前面所述的客户调查一并进行，而后综合评估客户期望、企业能力、ROI（投资回报），围绕重要感知进行体验设计（我们能够为客户提供怎样的最佳体验），并结合感知现状进一步明确未来体验改进的方向和目标，制定改进策略（包括提升哪些感知点、提升目标、关键举措等）。
极致客户体验&实操案例
涂料界产业互联网在帮助合作伙伴推动“以客户为中心”的运营变革时，通过单元化的销售组织创新，打通前台和后台的连接，让客户可以随时感知销售经理的承诺与服务，实现客户需求向内传递、对外服务支持等多向信息畅通无阻碍。让“线索池”的客户需求成为销售组织的牵引力，实现“以客户为中心”的经营理念落地践行。
